# Veelgestelde vragen | ReturnFlow

Antwoorden op veelgestelde vragen over ReturnFlow.

## proces

### Wat gebeurt er precies met een product zodra het in jullie warehouse binnenkomt?
Nadat een retour bij ons warehouse binnenkomt, voeren wij een volledige 'intake' en 'grading' uit. Het artikel wordt gecontroleerd op schade en gebruikssporen, professioneel gefotografeerd en gecategoriseerd. Op basis van de conditie wordt het item automatisch aangeboden op de meest relevante verkoopkanalen om de restwaarde te maximaliseren.

## prijzen

### Hoe wordt de commissie berekend?
De commissie is een gestaffeld percentage over de verkoopprijs. Producten met een hogere verkoopprijs vallen in een lagere commissieschijf. Zo profiteer je maximaal van waardevolle retouren.

## algemeen

### Hoe snel wordt een retour verwerkt?
Gemiddeld binnen 24 uur na ontvangst is het product beoordeeld, gefotografeerd en geprijsd. Bij grote volumes kan dit oplopen tot 48 uur.

### Is er een minimum aantal retouren?
Nee. Je kunt starten vanaf 1 retour per maand. Geen opstartkosten, geen maandelijkse vaste lasten.

## proces

### Hoe werkt het ReturnFlow proces precies?
Je stuurt je retouren direct naar ons warehouse. Wij zorgen voor de intake, grading (beoordeling van de staat), fotografie en verwerking van de artikelen. Vervolgens verkopen we de retouren via diverse kanalen. Je ontvangt maandelijks een settlement en uitbetaling van de opbrengst.

## prijzen

### Wat als een product niet verkocht wordt?
Je betaalt alleen de verwerkingskosten (intake + grading). Als een product niet verkocht wordt, worden er geen commissiekosten in rekening gebracht. We streven naar maximale doorverkoop.

### Kan ik aangepaste tarieven krijgen?
Bij hogere volumes bieden we aangepaste tarieven. Neem contact op voor een offerte op maat.

## technisch

### Kan ik mijn eigen retourportaal behouden of aanpassen aan mijn huisstijl?
Zeker. Wij bieden een volledig white-label retourportaal aan dat je in je eigen webshop kunt integreren. Je klanten kunnen hier hun retour aanmelden en direct een verzendlabel downloaden. Het portaal is naadloos te koppelen met platformen zoals Shopify, Bol.com en Amazon.

## algemeen

### Hoe ontvang ik mijn uitbetaling?
Elke maand ontvang je een gedetailleerde settlement met alle verwerkte retouren, kosten en opbrengsten. De netto opbrengst wordt naar je rekening overgemaakt.

## prijzen

### Zijn de prijzen exclusief BTW?
Ja, alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW. Op je factuur wordt de BTW apart vermeld.

## algemeen

### Kan ik mijn retourportaal branden?
Ja. Volledig white-label portaal met eigen logo, kleuren en teksten. Je klanten zien jouw merk.

## prijzen

### Zijn er vaste maandelijkse kosten verbonden aan het gebruik van ReturnFlow?
Nee. ReturnFlow werkt op basis van pay-per-item: geen abonnement en geen opstartkosten. Je betaalt per verwerkt retouritem (intake en grading) plus een commissie alleen bij een succesvolle doorverkoop. De intake- en gradingkosten gelden dus per item, ook als een item uiteindelijk niet verkocht wordt — er is geen vaste maandfee.

### Wat zijn de kosten voor de diensten van ReturnFlow?
ReturnFlow hanteert een pay-per-item prijsmodel, zonder opstartkosten of maandelijks abonnement. Intake en registratie kost € 1,50 per retouritem. Grading (conditiebeoordeling) kost afhankelijk van de productcategorie € 1,95 tot € 9,95 per item — standaard € 4,95. Opslag kost € 1,50 per m³ per dag (gemiddelde doorlooptijd 10 dagen). Bij succesvolle doorverkoop geldt een gestaffelde commissie van 20% (verkoopprijs tot € 25) aflopend naar 10% (boven € 750): hoe hoger de verkoopprijs, hoe lager het percentage. Alle tarieven zijn exclusief btw. Bereken je verwachte netto-opbrengst met de calculator op de prijzenpagina.

## algemeen

### Voor welk type e-commerce bedrijven is ReturnFlow het meest geschikt?
ReturnFlow is ontworpen voor e-commerce ondernemers in Nederland en België die hun retourproces willen automatiseren. Of je nu een groeiende Shopify-store hebt of een groot volume draait op marktplaatsen zoals Bol.com en Amazon: onze oplossing schaalt mee met je bedrijfsvoering, zonder dat je zelf extra magazijnruimte of personeel nodig hebt.